מצורף מסלול שבעת הצעדים לשיפור השירות כפי שפורסם במגזין "משאבי אנוש" בפברואר 2002.
דפי המאמר מצויים בארבעת הקישורים הבאים:
קריאה מהנה ומועילה,בני
